Mar de Somnis

POLÍTICA DE VENTAS Y DEVOLUCIONES

Métodos de envío y coste

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de los artículos.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega de tu pedido.

El ámbito general de envío de los productos se realizará mediante agencia de transporte únicamente en las provincias de la Comunidad Valenciana.

Posibles opciones de entrega:

  • 1. Recogida en tienda – GRATUITO. En 2-3 días laborables podrás recoger tu pedido físicamente en tienda. Recuerda que la persona que acude a recoger el pedido solo necesita presentar el email de confirmación del pedido. Si acude otra persona en tu lugar, deberá presentar también su documento identificativo. 
  • Entrega estándar – 4,90 EUR para la provincia de Valencia
  • Entrega estándar – 5,90 € para el resto de provincias de la Comunidad Valenciana. El plazo estimado de entrega oscilará entre 3-5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

ESTADO DEL PEDIDO

Recibirás actualizaciones del estado de tu pedido por email.

También puedes acceder a esta información a través del apartado Compras.  Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de «Información de pedido» del correo de confirmación para hacer el seguimiento.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

devoluciones

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le confiere y proceder a la devolución del producto.

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • Envíe un email a mardesomnisindumentaria@gmail.com o contacte con MAR DE SOMNIS INDUMENTARIA SL por cualquiera de los medios habituales para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

REEMBOLSO

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MAR DE SOMNIS INDUMENTARIA SL admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el medio que se realizó el pago, excepto los gastos de envío de devolución (Detallados anteriormente). Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

ERROR EN EL ENVÍO

Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por MAR DE SOMNIS INDUMENTARIA SL. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

REALIZAR UN CAMBIO

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte MAR DE SOMNIS INDUMENTARIA SL. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, MAR DE SOMNIS INDUMENTARIA SL admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe en la tarjeta con la que se realizó el pago.

MÉTODOS DE PAGO:

Mar de Somnis Indumentaria SL trabaja para asegurar la seguridad de las transacciones con nuestros clientes y por ello solamente trabajamos con los medios de pago más seguros. A continuación detallamos los sistemas de pago de que dispone nuestra tienda on-line en la actualidad.

TPV Virtual: Saber que con qué banco se trabajará

MOMENTO DEL COBRO

Tu compra se cobrará en el momento en el que se envíe tu pedido.

PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PAGO

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Para recibir la solicitud de verificación, es posible que primero necesites darte de alta en el servicio. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para más información.

Si tienes algún problema para completar una transacción en nuestra página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Carrito de compra